Cuando alguien busca «cerrajero cerca de mí», «clínica dental en Armilla» o «gestoría Granada», lo primero que ve no es una web: es el mapa con tres negocios. Ese mapa es Google Maps y esas tres fichas salen del Perfil de Empresa de Google (lo que antes se llamaba Google My Business). Si tu negocio no está ahí, para una parte enorme de tus posibles clientes no existes. En esta guía te explicamos cómo aparecer y, sobre todo, cómo aparecer bien.
Qué es la ficha de Google y por qué manda en las búsquedas locales
La ficha de Google es gratuita y es el bloque que aparece a la derecha cuando buscan tu nombre y dentro del mapa cuando buscan lo que vendes. Muestra teléfono, horario, fotos, reseñas y un botón para llamar o escribir por WhatsApp. En búsquedas con intención local (las que llevan «cerca de mí», el nombre de un barrio o de un pueblo) Google la coloca por encima de cualquier web, incluida la tuya. Por eso, para un negocio de Granada, tener la ficha bien hecha da más clientes a corto plazo que casi cualquier otra acción digital.
Crear o reclamar la ficha (y la trampa de la dirección)
Entra en business.google.com con una cuenta de Google de la empresa (no la personal de un empleado) y busca tu negocio: si Google ya lo tiene creado por su cuenta, reclámalo; si no, créalo. Elige bien el nombre: el nombre real del negocio, sin añadir «Granada» ni palabras clave, porque Google lo penaliza.
La decisión importante es la dirección. Si tienes un local donde recibes clientes, ponla visible: te saldrá el pin en el mapa. Si trabajas desde casa o siempre te desplazas tú (fontaneros, formadores, agencias, comerciales), configura el negocio como de servicio a domicilio: Google no muestra tu dirección y en su lugar enseña tu zona de servicio. Lo que no puedes hacer es poner una dirección donde no atiendes: es motivo de suspensión.
Después llega la verificación. Google decide el método: correo postal con código, teléfono, o cada vez más a menudo un vídeo grabado desde el móvil en el que enseñas dónde estás, con qué trabajas y que gestionas el negocio. No se publica; solo lo ve el equipo de revisión.
Los siete campos que de verdad te posicionan
Muchas fichas están «creadas» pero vacías. Estos son los campos que Google usa para decidir a quién enseña:
- Categoría principal. Es el factor número uno. Tiene que ser la actividad exacta («Clínica dental», no «Salud»). Añade dos o tres categorías secundarias que describan servicios reales.
- Servicios. Lista cada servicio con su nombre habitual: es lo que la gente escribe en el buscador.
- Descripción. Hasta 750 caracteres, en lenguaje normal, con lo que haces, para quién y en qué zona. Sin listas de palabras clave.
- Horario. Actualizado, con festivos y horarios especiales. Un «cerrado» cuando estás abierto te quita llamadas.
- Teléfono y WhatsApp. Un número que se coja. Google permite añadir el chat de WhatsApp como botón.
- Fotos reales. Fachada, interior, equipo, trabajos. Las fichas con fotos reciben muchas más solicitudes de ruta y llamadas que las que solo tienen el logo.
- Reseñas respondidas. Cantidad, frecuencia y que el negocio conteste. Una reseña nueva al mes vale más que veinte de golpe.
Errores que hacen que Google suspenda o esconda la ficha
Nombre con palabras clave añadidas, varias fichas para el mismo negocio, dirección de un local que no existe o de un apartado de correos, categoría que no corresponde con lo que se ve en las fotos, y cambios bruscos de dirección o de nombre. Cualquiera de ellos puede hacer que la ficha pase a «pendiente de verificación» de nuevo o que desaparezca del mapa sin aviso.
Cuánto tarda en notarse
La verificación suele resolverse en menos de una semana. A partir de ahí, una ficha completa empieza a aparecer en búsquedas por el nombre de inmediato y en búsquedas por servicio («fisio Zaidín») en dos a ocho semanas, según la competencia del sector. Lo que la hace subir después es la constancia: una publicación cada semana, fotos nuevas cada mes y reseñas que sigan llegando.
En resumen
Crea o reclama la ficha con la cuenta de la empresa, elige la categoría exacta, decide con honestidad si muestras dirección o zona de servicio, rellena servicios, descripción y horario, sube fotos reales, pide reseñas y contéstalas. Es trabajo de una tarde y es la acción digital con mejor retorno para un negocio local.
Si prefieres que lo miremos nosotros, en SOLVEXA Digital empezamos siempre con una auditoría gratuita de tu ficha, tu web y tus redes, y vamos a tu negocio en Granada o su área metropolitana para contártela.